项目背景
康瑞医疗在珠三角拥有12家连锁诊所，日均接诊量超过2000人次。原有电话预约模式效率低下：
- 电话预约需人工登记，高峰期排队等候长达30分钟
- 医生排班信息不透明，患者经常跑空
- 病历纸质化管理，跨诊所就诊无法共享病史
- 收费依赖人工窗口，支付方式单一
解决方案
- 智能预约小程序：实时展示各诊所医生排班，患者可在线选择时段、一键预约
- 电子病历系统：医生端支持病历录入、处方开具，患者端可查看历史就诊记录
- 在线支付集成：对接微信支付，支持挂号费、药费在线支付，减少窗口排队
- 诊所管理后台：统一管理12家诊所的医生排班、预约数据、营收报表
项目成果
预约效率提升 80%
- 患者平均等待时间从30分钟降至 5分钟
- 在线预约占比从0提升至 75%
- 诊所日均接诊量提升 40%
- 12家诊所数据全部打通，管理层实时掌握运营数据